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企业支持订阅

Hortonworks Data Platform (HDP®) 支持

HDP 支持订阅是一座连接您与出类拔萃、技能丰富的 Apache™ Hadoop® 专业人员团队之间的沟通桥梁,这些专业人员擅长运行全部的 Apache Hadoop 堆栈以用于大规模生产以及工作量极其苛刻的情况,他们在这方面拥有丰富的经验。 HDP 支持订阅针对实施解决方案提供专家级技术辅助,它可涵盖整个生命周期——从开发和概念证明到 QA/测试再到生产和部署。

  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus 灵活
期限 1 年 1 年 1 年
指定支持联系人 范围取决于集群规模 范围取决于集群规模 范围取决于计划
支持事件 在开发、试用、筹划和部署期间提供没有限制的运营支持 在开发、试用、筹划和部署期间提供没有限制的运营支持 在开发、试用、筹划和部署期间提供没有限制的运营支持
可用性和响应时间
访问 电话和网络 电话和网络 电话和网络
直接支持时间 * 24 x 7 24 x 7 24 x 7
严重级别 1 响应 ** 1 小时 1 小时 1 小时
严重级别 2 响应 ** 4 小时 4 小时 4 小时
严重级别 3 响应 ** 8 小时 8 小时 8 小时
严重级别 4 响应 ** 1 个工作日 1 个工作日 1 个工作日
提供的支持服务
远程故障排除 Webex Webex Webex
Hortonworks SmartSense
高级知识
客户支持门户
访问升级程序、更新和修补程序
安装和配置问题诊断
群集管理问题诊断
性能问题诊断 ***
数据加载、处理和查询问题诊断 ***
应用程序开发建议 ***
Hortonworks 大学自主学习
学习型图书馆

* Hortonworks 假期除外

** 初始响应时间

*** Hortonworks 支持范围

严重级别 1,重要:产品系统瘫痪或受到严重影响,导致日常工作无法进行。

严重程度 2 ,高:系统在工作但是性能降级或功能受限的生产问题

严重级别 3,中:生产问题,即次要功能受到影响或出现开发问题

严重级别 4,低:请求信息,对业务运营没有影响

营业时间
营业时间:周一至周五,上午 8 点至下午 6 点(具体取决于客户所在位置的本地时间),Hortonworks 假期除外。环太平洋地区某些岛屿的营业时间略有不同。

此外,每个订阅支持产品提供对于 HDP 组件的支持:
  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus 灵活
HDP 中的 Apache Hadoop
(HDFS、YARN、MapReduce)
Apache Ambari
Druid
Apache Falcon *
Apache Flume *
Cascading *
Apache HBase
Apache Hive
Hue *
Apache Knox
Apache Mahout *
Apache Oozie
Apache Phoenix
Apache Pig
Apache Slider *
Apache Sqoop
Apache Tez
Apache Zookeeper
Apache Accumulo
Apache Atlas
Apache Kafka
Apache Ranger
Apache Spark
Apache Storm
Apache Zeppelin
HDCloud for AWS *
Cloudbreak in HDP

* Supported up to HDP version 2.6

Hortonworks DataFlow (HDF) 支持

Hortonworks DataFlow 支持订阅提供一系列的支持服务,您可通过它接触到一群出类拔萃的 Apache NiFi、Kafka 和 Storm 专业人员,从而享受到专家级的支持服务和技术援助。

  HDF Enterprise
期限 1 年
指定支持联系人 范围取决于集群规模
支持事件 在开发、试用、筹划和部署期间提供没有限制的运营支持
可用性和响应时间
访问 电话和网络
直接支持时间 * 24 x 7
严重级别 1 响应 ** 1 小时
严重级别 2 响应 ** 4 小时
严重级别 3 响应 ** 8 小时
严重级别 4 响应 ** 1 个工作日
提供的支持服务
远程故障排除 Webex
高级知识
客户支持门户
访问升级程序、更新和修补程序
安装和配置问题诊断
群集管理问题诊断
性能问题诊断 ***
数据加载、处理和查询问题诊断 ***
应用程序开发建议 ***

* Hortonworks 假期除外

** 初始响应时间

*** Hortonworks 支持范围

严重级别 1,重要:产品系统瘫痪或受到严重影响,导致日常工作无法进行。

严重程度 2 ,高:系统在工作但是性能降级或功能受限的生产问题

严重级别 3,中:生产问题,即次要功能受到影响或出现开发问题

严重级别 4,低:请求信息,对业务运营没有影响

营业时间
营业时间:周一至周五,上午 8 点至下午 6 点(具体取决于客户所在位置的本地时间),Hortonworks 假期除外。环太平洋地区某些岛屿的营业时间略有不同。

高级支持

通过分配到您的组织的高级支持工程师获得个性化关注,他们将精通您的业务和部署。

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专业服务

行业领先的咨询和培训服务,致力于帮助您深入理解 Hadoop。 我们帮助客户和合作伙伴实施 Hortonworks 互联数据平台,从而实现数据价值的最大化。

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是否已准备就绪?