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Enterprise Support Subscriptions

Hortonworks Data Platform (HDP®) Support

HDP 支持订阅是一座连接您与出类拔萃、技能丰富的 Apache™ Hadoop® 专业人员团队之间的沟通桥梁,这些专业人员擅长运行全部的 Apache Hadoop 堆栈以用于大规模生产以及工作量极其苛刻的情况,他们在这方面拥有丰富的经验。 HDP 支持订阅针对实施解决方案提供专家级技术辅助,它可涵盖整个生命周期——从开发和概念证明到 QA/测试再到生产和部署。

  HDP Jumpstart HDP Enterprise HDP Enterprise Plus
期限 6 个月 1 年 1 年
指定支持联系人 3 范围取决于集群规模 范围取决于集群规模
支持事件 在开发、试用、筹划和部署期间提供没有限制的运营支持 在开发、试用、筹划和部署期间提供没有限制的运营支持 在开发、试用、筹划和部署期间提供没有限制的运营支持
可用性和响应时间
Access Web Phone and Web Phone and Web
直接支持时间 * 营业时间:周一至周五 24 x 7 24 x 7
严重级别 1 响应 ** 1 个工作日 1 小时 1 小时
严重级别 2 响应 ** 1 个工作日 4 Hour 4 Hour
严重级别 3 响应 ** 1 个工作日 8 Hours 8 Hours
严重级别 4 响应 ** 1 个工作日 1 个工作日 1 个工作日
提供的支持服务
远程故障排除 Webex, SSH Webex, SSH Webex, SSH
Hortonworks SmartSense
高级知识
客户支持门户
访问升级程序、更新和修补程序
安装和配置问题诊断
群集管理问题诊断
性能问题诊断
加载、处理和查询问题诊断
应用程序开发建议
Hortonworks 大学自主学习
学习型图书馆

* Hortonworks 假期除外

** 初始响应时间

严重级别 1,重要:产品系统瘫痪或受到严重影响,导致日常工作无法进行。

严重程度 2 ,高:系统在工作但是性能降级或功能受限的生产问题

严重级别 3,中:生产问题,即次要功能受到影响或出现开发问题

严重级别 4,低:请求信息,对业务运营没有影响

营业时间
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

此外,每个订阅支持产品提供对于 HDP 组件的支持:
  HDP Jumpstart HDP Enterprise HDP Enterprise Plus
HDP 中的 Apache Hadoop
(HDFS、YARN、MapReduce)
Apache Tez in HDP
Apache Hive in HDP
Apache Pig in HDP
Apache Sqoop in HDP
Apache Flume in HDP
Apache Mahout in HDP
Apache Ambari in HDP
Apache Oozie in HDP
Apache Falcon in HDP
Apache Knox in HDP
Apache HBase in HDP
Apache Phoenix in HDP
Apache Accumulo in HDP
Apache Atlas in HDP
Apache Storm in HDP
Apache Ranger in HDP
HDP 中的 Apache Spark
Apache Kafka in HDP
Cloudbreak in HDP

Hortonworks DataFlow (HDF) Support

Hortonworks DataFlow 支持订阅提供一系列的支持服务,您可通过它接触到一群出类拔萃的 Apache NiFi、Kafka 和 Storm 专业人员,从而享受到专家级的支持服务和技术援助。

  HDF Jumpstart HDF Enterprise
期限 6 个月 1 年
指定支持联系人 3 范围取决于集群规模
支持事件 在开发、试用、筹划和部署期间提供没有限制的运营支持 在开发、试用、筹划和部署期间提供没有限制的运营支持
可用性和响应时间
Access Web Phone and Web
直接支持时间 * 营业时间:周一至周五 24 x 7
严重级别 1 响应 ** 1 个工作日 1 小时
严重级别 2 响应 ** 1 个工作日 4 Hour
严重级别 3 响应 ** 1 个工作日 8 Hour
严重级别 4 响应 ** 1 个工作日 1 个工作日
提供的支持服务
远程故障排除 Webex, SSH Webex, SSH
高级知识
客户支持门户
访问升级程序、更新和修补程序
安装和配置问题诊断
群集管理问题诊断
性能问题诊断
加载、处理和查询问题诊断
应用程序开发建议

* Hortonworks 假期除外

** 初始响应时间

严重级别 1,重要:产品系统瘫痪或受到严重影响,导致日常工作无法进行。

严重程度 2 ,高:系统在工作但是性能降级或功能受限的生产问题

严重级别 3,中:生产问题,即次要功能受到影响或出现开发问题

严重级别 4,低:请求信息,对业务运营没有影响

营业时间
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

高级支持

Personalized attention from a premier support engineer assigned to your organization who will have the deepest understanding of your business and your deployment.

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专业服务

行业领先的咨询和培训服务,致力于帮助您深入理解 Hadoop。 我们帮助客户和合作伙伴实施 Hortonworks 互联数据平台,从而实现数据价值的最大化。

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是否已准备就绪?