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高级支持

我们将向您的组织指派高级支持工程师,由其提供个性化服务和快速响应。

Hortonworks Premier Support Service goes above and beyond business critical support by bringing specialized services to your organization. Premier services are delivered by a separate team of engineers who are dedicated only serving premier customers. Premier service engineers who are assigned to your organization, deliver proactive high-value proactive services because they will be equipped with the deep understanding of your business and your entire Hortonworks deployment.

Hortonworks Premier is available to Hortonworks customers who have active enterprise level support subscription for HDP® and/or HDF.

我们将向您的组织指派高级支持工程师,由其提供个性化服务和快速响应。

High-touch, specialized care

您的高级支持工程师深入理解您的业务和环境,可事先发现趋势,从而制订行动计划以避免中断故障。

Expedited resolution

高级支持工程师可针对开放式案例进行分类、优先化和处理,从而连续不断地与产品管理和工程产生互动。

Maximum value

您的高级支持工作可定期提供常规检查、公共路线图简介和新型使用案例勘测,从而帮您实现数据和部署的价值最大化。

Hortonworks 高级服务 — 最深厚的关系

高级服务是一个需依赖且涵盖 HDP 和 HDF 的平台。

 
高级支持
专业支持
联系点
高级支持工程师 (PSE)
专业支持工程师 (DSE)
分配给指定客户的最大人数
4
1
现场工作天数
10
40
解决问题
PM 和工程师的界面
检查和会议
计划
长期的主动支持服务