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高级支持

我们将向您的组织指派高级支持工程师,由其提供个性化服务和快速响应。

Hortonworks 高级支持服务的水平远远超出了业务关键支持,它致力于为您的组织提供专业服务。高级服务由单独的工程师团队提供,他们极其敬业,仅为高级客户服务。我们会向您的组织指派高级服务工程师,由其提供主动积极的高价值服务,因为他们对您的业务以及整个 Hortonworks 的部署情况有着比较深入的了解。

Hortonworks 高级服务仅面向拥有动态企业级 HDP® 和/或 HDF 订阅支持服务的 Hortonworks 客户。

我们将向您的组织指派高级支持工程师,由其提供个性化服务和快速响应。

高感触的专业服务

您的高级支持工程师深入理解您的业务和环境,可事先发现趋势,从而制订行动计划以避免中断故障。

提高解决问题的效率

高级支持工程师可针对开放式案例进行分类、优先化和处理,从而连续不断地与产品管理和工程产生互动。

实现价值的最大化

您的高级支持工作可定期提供常规检查、公共路线图简介和新型使用案例勘测,从而帮您实现数据和部署的价值最大化。

Hortonworks 高级服务 — 最深厚的关系

高级服务是一个需依赖且涵盖 HDP 和 HDF 的平台。

 
高级支持
专业支持
联系点
高级支持工程师 (PSE)
专业支持工程师 (DSE)
分配给指定客户的最大人数
4
1
现场工作天数
10
40
解决问题
PM 和工程师的界面
检查和会议
计划
长期的主动支持服务