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Beat risk

With Hortonworks connected data platforms, much more is possible. For example, a 360° view of not only your customers, but also connected cars to understand where and how are they driving while providing better predictive analytics.  You can now provide them with recommendations for alternative safer routes and driving behavior making them better drivers.

通过高级分析应用程序构建以数据为中心的业务

就保险商与客户交流,管理风险信息以及控制日益上升的索赔频率和严重性而言,技术和客户预期方面的变化保险公司(比如前进保险)正在利用 Hortonworks 来帮助重新思考传统的客户互动模型。

使用案例

构建客户的全方位概览

保险公司跨多个渠道与客户交互,而客户交互、政策和索赔数据却通常位于各个数据孤岛中。很少有保险公司能够准确地将赢得客户、交叉销售或追加销售成功与其市场营销活动或客户在线浏览行为相关联。Apache Hadoop 为保险企业提供客户行为的全方位概览。它让零售商可将数据保存更长时间并确定客户生命周期的不同阶段。效果更佳的分析可帮助他们更高效率地赢得、扩大和保留最佳客户。


通过统一代理商门户来提升代理商生产力

很多保险公司通过代理商来销售保险单。为准备销售电话(或者在通话期间解答潜在客户的问题),这些代理商可能需要跨多个无关联的平台或应用程序中查找详细信息。这不仅浪费时间而且降低了销售速度。与旧有数据平台不同,HDP 将众多来源中的数据存储在 Data Lake 中。这只需要进行一次查找,无需在不同的不相关存储平台中进行多个查询。代理商更加全面地自我准备,并且可以在给定时间段内进行更多次通话,从而有助于提高收入。保险公司还可以使用相同类型的单一视图来了解哪些代理商的产品销售效率最高,从而为业绩最佳者提供奖励或者对长期无业绩者取消资格。


创建高速缓存以处理申请文档

Once customers agree to buy a new policy, the agent and/or underwriter still needs to process the application documents. This can be a lengthy manual process that causes leakage. Speed is important, but so is accuracy. One Hortonworks subscriber in the insurance industry built an enterprise document cache on HDP. Apache HBase caches the post-transaction documentation, with meta-tags that speed up processing. And because HDP’s YARN-based architecture supports multi-tenant processing on the same data set, document tracking does not slow down risk assessment or other analytics required before initiating coverage. Efficient document processing reduces costs and improves agent and underwriter productivity.


检测欺诈

保险欺诈是行业内的重大难题。根据 FBI 的调查,“保险欺诈(不包括健康保险)所导致的总成本估计每年超过 400 亿美元。这意味着,保险欺诈每年平均让每个美国家庭以增加保险费的形式花费 400 到 700 美元”。因为有 7,000 多家保险公司每年收入超过 1 千亿美元的保险费,因此犯罪具有庞大且利润丰厚的目标。他们可以在实施保险费转移、费用流动、资产转移或工人补偿欺诈等犯罪时轻松隐藏自己。美国最大的保险公司之一利用 HDP 进行机器学习和预测建模,对流数据采用基于规则的标记,以捕获更多欺诈性索赔或无效索赔。在索赔数据进入系统时,实时警报将帮助特别调查和索赔分析师以最高欺诈可能性来划分其索赔调查的优先级。

启动降低风险服务

保险公司了解风险,正如其他行业中一样,保险公司从被动使用数据转变为主动使用数据。任何索赔核算人都曾看到过已经被预见并且可能避免的意外、火灾或人身伤害,并得出诸如“他在这种天气不应该开车”或者“这些电线已经超过了更换时限”等结论。现在,保险商与其客户一起捕获和分享者这一洞察力,以避免造成损失。通过这些风险降低和预防服务,营运商与保单持有者分享实时分析,以便他们可以避免灾难。例如,他们可以建立算法以识别即将出现的与恶劣天气、疾病流行或设备召回有关的高风险现象,并提供实时警报以帮助其客户保护自身和财产。Hortonworks 的一家客户提供汽车保险,他们开发了实时警报,可在强暴风将影响特定路段时通知司机,还会建议低风险的替代路线。

借助实证传感器数据来为风险定价

道德风险描述了以下现象:某一人由于知道其他人也会承担风险而自身冒更大的风险。在公司提供汽车保险单时,公司会由于信息不对称而面临道德风险,即:投保人对自身驾车情况的了解要远高于保险商。因为驾驶者知道其保险范围包含碰撞,因此可能会行驶速度略快或者不甚仔细观察道路情况。保险商会设定价格以涵盖这种道德风险,因此最终导致安全驾驶者补贴了这些在路上承担更多风险的驾驶者。基于使用的保险(简称 UBI)通过奖励安全驾驶者的良好行为,从而有可能减少信息不对称性和道德风险。一家大型保险公司依赖 HDP 中存储的远程信息处理传感器数据来运营其 UBI 产品。在此之前,非 Hadoop 处理只能从投保人汽车的传感器中捕获一部分 UBI 数据流,并且提取、转换和加载(简称 ETL)过程导致在数据捕获一周之后数据才可用。通过 HDP,该公司捕获和存储客户选择提供给 UBI 的所有驾驶数据,在一半的时间内处理更大型的数据集,并且通过预测建模来奖励实际上守法的驾驶员,而不是根据他们的年龄、车型、地点和之前的历史记录来猜测。